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在美国拨打/发短信至911报警电话的正确姿势

how to call 911

在中国我们都知道110报警、120急救、119火警;而在美国,911报警电话相当于是一个合集,你可以在任何有紧急情况下去拨打911; 然而,911电话突出的是一个紧急,例如:火灾,医疗急救或犯罪等。当然,这里并不是说普通事情不能拨打911,而是说有时候就算你拨打了911,待你向接线员(两种称呼一种是接线员 call taker; 另一种是调度员dispatcher)描述情况后,接线员如果判断出只是普通情况,例如邻居开Party扰民,她/他将会告知你另外的电话去报警,如你当地社区/地方的警察局部门。

在本文中,我将会以问答的形式为大家讲解何时、如何报警,以及我个人拨打911报警经历,以及我个人乌龙报警的小插曲:

什么时候应该拨打911?

包括生死紧急情况或正在进行中的财产犯罪,不限于以下类:

  • 危及到生命的情况
  • 火灾
  • 车辆事故
  • 需要救护车的伤害,如心脏病
  • 危险化学物品泄露
  • 烟雾探测器,一氧化碳报警器或其他类型的报警声
  • 在建筑物中有疑似火灾烟雾
  • 看到有人正在伤害别人或受伤害的人需要帮助,如打架斗殴,家庭暴力等。
  • 看到有人疑似或正在进行的行窃或有人非法/暴力闯入一个住户或公司

什么时候不可以随意拨打911?

明知道并没有发生紧急情况或只是开玩笑拨打911;如果你这么做了,可能会因违法法律而被起诉。哪一些类型是不属于紧急状况,包括但不仅限于:

  • 问路
  • 找宠物/或为宠物找医生
  • 停车罚款相关
  • 罚单,开庭日期,搜查令
  • 问一些信息,如Covid-19(新冠病毒)最新情况等

非紧急状况下拨打911电话会怎样?

这里就举一个作者本人的例子吧,2018年时,我在某一城市house类型居住,这个街区本是非常安静的,但有一天旁边邻居不知道为何开启了Party, 当然了,周末开Party很正常,也可以理解的,但是他们的Party已经持续了晚上11点,而且并没有停下的预兆,吵闹声,嗨歌声与空气弥漫的大麻味道让我本是好好先生的性格也不能忍受了,我决定报警,我首先去外面看了下他们的门牌号,然后就拨打了911,911一如既往的接通很迅速,在问我相关基本信息后并问我发生了什么事情,我说明了我的邻居已经开Party到几点几点了,严重干扰了我的生活等等。待我说明完后,911接线员估计判断我所遇事情并不是很大,她就推荐我拨打我所在地方的警察部门报警,随后告诉我了相关警察局的电话,我拨打当地警察部门电话后,又重复说了一遍我所遇情况,警察局告知会立即派遣警察来,我就挂断了电话。不过我也知道一般普通情况派遣执法人员至少也要等半小时至一小时之间到来,果然在35分左右,我听到了隔壁开Party的地方音乐减小,并且有警察问话与告知太晚已经扰民,随后听到陆陆续续的人离开。。

如果不小心误拨了911,怎么办?

如果你/儿童误操作拨打了911,不要挂断电话,只需要跟接线员解释下是误拨就可以了;如果你直接挂断电话,会因此911接线的猜测你是否正处于危及生命等情况,911接线员有极大的可能会直接安排警察/消防/救护车来。

作者本人就有一次误拨经历,记得是在2013年,我在某一餐馆外边跟几个朋友一起等座位,我的手机在我的裤子兜里,与朋友排队聊天时,突然感觉到手机在裤兜里震动(我本人不喜欢开铃声,全天震动),掏出一看竟然是911的电话,当时我紧张到爆啊,不知道发生了什么。那时用的手机默认的设置是锁屏状态下可以拨打911(这在发生后我才知道),随后,我接通了电话,对面911接线员问我了一些问题,是否处在危险情况下,我赶忙道歉,解释是我手机在裤子兜里,不知道为什么就拨打了911,对方OK后就挂断了。这个例子说明了当你无意或拨打911不说话或等情况下,911接线员判断你可能通话状况不佳,他/她随后会一直会回拨你的电话去了解情况,当时想想也后怕,我那时查看通话记录,我竟然在无意中拨打了911至少3分钟,幸亏911接线员回拨后我接到了电话并解释了下。从那之后,我就把这个锁屏状态下可拨紧急号码功能给关闭了…

怎么正确的拨打911电话?

首先,911电话是完全免费的。

其次,你可以通过各种类型的电话去拨打911,如手机,座机,付费的,或停机的;当然,目前某一些网络电话并不能用于拨打911电话,如某些手机虚拟号码App软件,它会在你注册或使用时提示不能用于911 Emergency Call.

最后,当你拨打911时,一定要准确清楚的告诉接线员你的名字、电话(Call Back Number)与需要帮助的地址。并且在救援人员来的路上回答接线员相关问题,在保证自己安全的情况下,一定要保持通话,不要挂断电话;只有当接线员通知可以挂断后方可挂断。

为什么接线员/调度员需要你保持通话在线?

  • 为确保你或相关人员的安全
  • 以防某些医疗情况恶化或好转的情况下,跟随接线员的步骤提供一些应急援助,直到医护人员到达
  • 跟进状态,向义务或执法单位提供最新与准确的信息。

我可以发短信911报警吗?

发短信911报警在美国是越来越普遍了,你可以发送消息至911进行报警,但911短信报警覆盖面还在继续完善中,某些偏僻地方或服务商还不能支持短信报警,如果你所在区域尚未提供911短信服务,当你放松消息后会收到无法送达短信的回执。当然,如果很紧急的情况下,还是建议直接电话拨打911。

我可以测试拨打911是否可用吗?

可以。你可以通过911报警电话中心的非紧急号码预约测试通话。如果你需要联系,可以点击911测试通话后,选择所在的州进行测试。

怎么阻止儿童误操作拨打911?

教育儿童使用911报警电话,官方推荐 911 for Kids 这个网站。以下视频是作者本人在YouTube看到的,也挺实用,推荐下

 

以上内容就是关于911报警电话相关,希望大家来到美国后都是平平安安的。

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